AI는 이제 수백만 명의 미국인을 위한 제품 검색을 지원합니다.

새로운 연구에 따르면 인공 지능과 소셜 플랫폼이 온라인 상점으로 기록적인 트래픽을 유도하고 있지만 쇼핑객의 80%는 여전히 장바구니를 포기합니다.

온라인 소매업은 트래픽이 급격히 증가하고 있지만 대부분의 쇼핑 여행은 구매 없이 종료됩니다.

이유를 이해하기 위해 Semrush와 Statista는 주요 전자 상거래 플랫폼에서 수백만 건의 쇼핑 세션을 분석했습니다.

“전자 상거래 플레이북 재작성: 인공 지능, 소셜 상거래 및 소비자 신뢰의 미래”라는 보고서에서는 AI 보조자와 소셜 상거래 플랫폼이 미국인이 제품을 발견하는 방식을 바꾸고 있지만 구매 마찰로 인해 고객이 최종 구매를 하지 못하는 것으로 나타났습니다.

조사 결과에 따르면 온라인 소매업의 세 가지 주요 변화는 대화형 검색의 증가, 소셜 쇼핑의 성장, 소매업체에 수십억 달러의 비용을 초래하는 구매 장벽입니다.

검색 대신 미국인들은 이제 AI에게 제품 추천을 요청하고 있습니다.

보고서에 따르면 온라인 소매업에서 가장 극적인 변화는 미국인들이 제품을 찾는 방식입니다. AI 비서의 월간 쇼핑 웹사이트 방문은 2024년 1월 약 10만 회 방문에서 2025년 6월 400만 회 이상으로 3,900%나 증가했습니다.

소셜커머스는 2028년까지 1,400억 달러에 이를 것

소셜 플랫폼이 주요 소매 목적지가 되었습니다. TikTok, Instagram 및 Facebook을 통한 커머스는 2028년까지 1,400억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

그러나 소셜 쇼핑객의 행동에 있어서 세대 간 격차는 극적입니다.

틱톡 매장에서는 Z세대가 가장 활동적인 세대이다. 이 연령대의 87%는 한 달에 한 번 이상 매장을 방문하고 거의 25%는 매일 매장을 방문합니다. 반면에 부머 세대의 23%만이 매달 방문합니다. 일일 사용량은 6%에 불과합니다.

그 차이는 나이든 미국인들이 여전히 소셜 쇼핑에 회의적이라는 점 때문일 수 있습니다. X세대는 소셜 미디어 플랫폼에서 구매할 때 가장 조심스러운 세대로 나타났으며, 이 세대의 55%는 TikTok에 돈을 쓰는 것을 신뢰하지 않는다고 말했습니다.

신속한 배송 인프라로 도농 무역 격차 확대

이 보고서는 도시와 농촌의 온라인 쇼핑 간의 격차가 점점 커지고 있음을 보여줍니다. 2024년부터 2025년까지 도시 주에서는 온라인 쇼핑이 증가한 반면 농촌 지역에서는 감소했습니다.

뉴욕은 온라인 쇼핑 활동이 7.6% 증가해 전국 1위를 차지했으며, 메릴랜드(5.6%), 캘리포니아(5.5%), 뉴저지(5.4%), 조지아(5.2%) 등 기타 도시 지역이 뒤를 이었습니다. 한편, 몬태나(-6.8%), 알래스카(-6.2%), 뉴멕시코(-5.1%) 등 농촌 지역에서는 온라인 쇼핑이 크게 감소했습니다.

이 부문은 인프라의 기본으로 귀결됩니다. 도시 쇼핑객은 당일 배송, 다양한 픽업 지점 및 빠른 인터넷 연결을 통해 온라인 쇼핑을 쉽고 편리하게 이용할 수 있습니다. 그러나 시골 쇼핑객들은 느린 배송, 높은 배송 비용, 고르지 못한 광대역 서비스로 인해 온라인 쇼핑을 실망스러운 경험으로 만듭니다.

쇼핑객 10명 중 8명은 장바구니를 버립니다.

AI 비서와 소셜 쇼핑은 사람들이 제품을 찾는 방식을 변화시켰지만 온라인 소매업의 가장 큰 골칫거리인 장바구니 포기 문제는 해결하지 못했습니다.

이 보고서에 따르면 쇼핑객 10명 중 8명은 구매하기 전에 여전히 카트를 포기합니다. 장바구니를 포기하는 주요 이유는 다음과 같습니다.

• 높은 깜짝 수수료(39%). 쇼핑객이 결제 시 예상치 못한 배송비와 세금을 발견하면 좋은 거래가 갑자기 믿을 수 없을 정도로 비싼 구매로 변합니다.
• 느린 배송(21%). 미국인들은 배송 시간이 너무 길다고 느껴지면 빠른 배송을 기대하고 주문을 포기합니다.
• 필수 계정 생성(19%). 많은 쇼핑객은 특히 익숙하지 않은 매장에서 무언가를 구매하기 위해 계정을 만들지 않습니다.
• 보안 문제(19%). 고객은 신뢰하지 않는 웹사이트에 신용카드 정보를 입력하는 것을 꺼립니다.

소매업체가 경쟁하기 위해 해야 할 일

소매업체는 세 가지 운영 우선순위에 집중하여 이러한 변화에 적응할 수 있습니다.

첫째, AI 도구가 웹사이트에서 제품 정보를 쉽게 찾아 추천할 수 있도록 해야 합니다. 명확한 설명과 투명한 가격 책정은 AI 도우미를 돕고 결제 시 고객이 예상치 못한 비용을 지불하는 것을 방지합니다.

둘째, 소매업체는 고객이 제품을 발견하는 소셜 플랫폼에 정기적으로 게시물을 게시해야 합니다. 젊은 쇼핑객에게는 쇼핑 가능한 게시물과 크리에이터 협업이 가능한 TikTok과 Instagram이 있습니다. 나이가 많은 팔로워를 보유한 소매업체는 Facebook에 제품 중심의 콘텐츠를 더 많이 게시해야 합니다.

셋째, 온라인 소매업체는 도시 시장의 배송 속도와 농촌 시장의 투명성을 놓고 경쟁해야 합니다. 도시 쇼핑객은 당일 또는 익일 옵션을 기대합니다. 농촌 구매자는 더 긴 리드 타임을 허용하지만 정확한 배송 견적이 필요합니다.

세 가지 전략을 모두 통합하는 기업은 변화하는 미국 소매 시장을 더 많이 포착할 수 있는 더 나은 위치에 있을 것입니다.

“를 기반으로전자상거래 플레이북 재작성: 인공지능, 소셜커머스, 소비자 신뢰의 미래”, 미국 전자상거래 동향 및 소비자 행동에 대한 Semrush 및 Statista의 포괄적인 분석입니다.

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