‘스팸’을 제한하고 공동 공식 언어에 집중합니다.

하원의회는 법률 초안에 대한 의견을 승인합니다. 고객 서비스Pablo Bustinduy 사회권, 소비 및 의제 2030 장관이 추진했습니다. 텍스트가 앞으로 나옵니다. 찬성 179표, Voxin 반대, PP와 UPN 기권.

이제 이 계획은 상원으로 넘어갔고, 여기서 인민당은 다수가 있습니다 그리고 수정안이 제출될 수 있지만 모든 수정안은 하원으로 반환되어야 합니다.

이 표준은 상업적 전화, 응답 시간 등에 대한 조치를 통해 회사와 사용자 간의 대우를 관리하는 프레임워크를 설정합니다. 공동 공식 언어 사용청구, 구독 및 제재. 정부는 법률을 소비 문제의 초점으로 제시하는 반면 반대파의 일부는 텍스트의 언어적 내용에 대한 논쟁에 초점을 맞추고 있습니다.

대기업의 의무와 소위 ‘스팸’의 종식

프로젝트 수립 직원이 250명 이상이거나 매출액이 5천만 유로 이상인 회사에 영향을 미치는 고객 서비스 표준전기, 물, 가스, 통신, 은행 또는 운송 공급 회사도 마찬가지입니다.

상업 전화는 고객 서비스 번호와 다른 특수 접두사를 사용해야 합니다. 운영자는 다음을 수행해야 합니다. 해당 코드를 사용하지 않는 통화 차단. 이 법은 국내 시장 점유율이 5% 미만인 전기, 가스 및 전화 회사에 대한 예외를 도입합니다.

텍스트는 최대 대기 시간을 설정합니다. 전화의 95%가 3분 이내에 응답됩니다.. 사용자는 사람에게 주의를 요청할 수 있으며, 그 순간부터 사람이 관리를 맡을 때까지 3분 이상 경과해서는 안 됩니다.

치료는 각 고객의 연령, 장애 또는 행정적 상황에 맞게 조정됩니다.

청구가 해결되어야 합니다. 영업일 기준 15일, 부적절한 요금이 발생한 경우 5일 그리고 모든 경영진은 서면 또는 기록된 영수증을 보유해야 합니다. 가격 측면에서 구매가 시작될 때 표시되는 금액은 이후 “관리 수수료”를 추가하지 않고 입장료, 티켓 또는 예약 비용을 지불할 때 표시되는 금액과 동일합니다.

공동 공용어와 정치적 대결

가장 논란이 되는 부분 중 하나 이중 언어 지역에서 서비스를 제공하는 대기업이 스페인어 외에 카탈로니아어, 갈리시아어, 바스크어로 서비스를 제공할 의무이러한 공동 공식 언어를 사용하는 커뮤니티에서.

PP는 일련의 수정안을 옹호합니다.잔액을 살펴보면이는 정부가 “고객 서비스와 아무 관련이 없는 언어적 의무”를 도입했다고 비난합니다. 복스법(Vox Act)은 다음과 같이 정의됩니다.이념적 내용의 공포소비자와 기업을 분리하고 기업을 범죄화하려는 유일한 목적을 가지고 있습니다.”

상원은 이러한 사항을 검토할 수 있지만 최종 투표를 위해 변경 사항이 의회에 제출되어야 합니다.

전화 계약, 검토 및 벌금

분야에서 원치 않는 전화 계약사용자가 지난 2년 이내에 이를 명시적으로 제공하거나 갱신하지 않은 경우, 법률은 동의하지 않는 것으로 간주하고 계약을 무효로 선언합니다. 회사는 이를 통지해야 합니다. 구독 갱신 15일 전 통지 고객이 계속하기를 원하지 않는 경우 간단한 취소를 지원합니다.

온라인 리뷰도 통제됩니다. 기업은 보고해야 합니다. 실제 고객의 댓글임을 확인한 경우어떻게 하는지 설명하고 리뷰를 지난 30일 동안 구매한 제품이나 서비스로 제한하세요.

모든 회사는 1년에 한 번씩 고객 서비스 품질을 감사하고 그 결과를 웹사이트에 게시하세요.. 위반은 소비 위반으로 간주되며 연간 매출액의 최대 5%에 해당하는 벌금이 부과될 수 있으며, 해당 벌금은 지방 당국에 의해 부과됩니다.

이 계획에는 다음과 같은 반환 한도도 포함됩니다. 게임 광고 및 온라인 베팅이 취소됩니다. 유명 캐릭터 사용 제한, 소셜 네트워크 광고 제한 가능성 등이 대법원을 통해 제기됐다.

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