Rocket Health가 인도에서 정신 건강 관리에 대한 접근성을 확대하는 방법

인도에서는 정신 건강에 대한 인식이 높아지고 있지만 정신 건강 서비스에 대한 접근성은 여전히 ​​부족합니다. 낙인, 숙련된 전문가 부족, 제한된 접근 가능한 치료 옵션은 지원을 원하는 사람들에게 계속해서 장벽을 만들고 있습니다.

Bihar의 Gaya 출신 Dr Ritika Sinha와 Abhineet Kumar 형제는 이러한 격차를 직접 목격했습니다. 의사인 Sinha와 당시 미국에서 근무하던 Kumar는 팬데믹 기간 동안 사람들에게 무료 정신 건강 지원을 제공하는 자원 봉사 주도 원격 상담 계획을 시작했습니다. 이 계획은 소셜 미디어를 통해 인도 전역의 4,000명 이상의 사람들에게 전달되었습니다.

긴급 대응으로 시작된 것은 곧 더 큰 격차를 드러냈습니다. 정신 건강에 대한 인식이 높아지면서 인도인들은 정신 건강 서비스에 대한 강한 열망을 표명했습니다.

“작은 마을과 도시에는 심리학자나 정신과 의사가 거의 없었습니다. 이는 인도의 수백 개 도시에 영향을 미치는 광범위한 문제입니다”라고 Sinha는 말합니다. 이러한 과제를 해결하기 위해 형제는 2021년에 Rocket Health를 출시했습니다.

로켓 헬스의 작동 방식

Rocket Health는 정신 건강 관리를 접근 가능하고 저렴하며 낙인 없는 서비스로 만드는 것을 목표로 합니다. 이 플랫폼은 치료, 정신의학, 진단비밀이 보장되고 비판단적인 공간에 있는 클라우드 약국입니다.

사용자는 Rocket Health 웹사이트나 앱을 통해 우려사항을 설명하는 양식을 작성하여 세션을 예약할 수 있습니다. 그런 다음 플랫폼은 Rs 1,000부터 시작하는 세션을 통해 적합한 전문가와 연결해 줍니다. 첫 번째 상담 후 사용자는 맞춤형 케어 로드맵을 받고 필요에 따라 개별 세션 또는 번들 패키지 중에서 선택할 수 있습니다.

상담을 넘어 스타트업은 개인정보 보호와 치료의 연속성을 보장하기 위해 노력합니다. 이 회사는 지역 약국 파트너와 협력하여 처방약을 눈에 띄지 않고 표시되지 않은 포장으로 전달하는 클라우드 약국을 운영하고 있습니다. 진단을 위해 1mg Healthcare와 협력하여 정신적, 육체적 웰빙을 위한 통합 생태계를 만듭니다.

이 플랫폼은 남성, 여성 및 LGBTQIA+ 커뮤니티를 대상으로 하며 스트레스, 불안, 우울증부터 ADHD, 사별, 암 치료 및 관계 문제에 이르기까지 다양한 문제에 대한 지원을 제공합니다. 커플과 퀴어를 위한 전문 상담도 제공한다.

“커플의 경우 치료는 관계를 파트너가 아닌 고객으로 취급합니다. 우리는 비난을 할당하는 대신 더 건강한 의사 소통을 구축하고 도움이 되지 않는 순환을 끊습니다”라고 Sinha는 말합니다. 세션에는 일반적으로 각 파트너와의 개별 회의와 공동 세션이 포함됩니다.

퀴어의 경우 치료는 정체성과 생활 경험을 중심으로 이성애 규범성, 차별과 같은 체계적 요인을 다루면서 자기 발견, 커밍아웃, 소외 탐색을 통해 작업할 수 있는 공간을 만듭니다.

스타트업은 14개 이상의 언어로 서비스를 제공합니다. Sinha는 “이를 통해 전국의 더 많은 사람들이 정신 건강 관리를 받을 수 있게 되었습니다.”라고 말했습니다.

Kumar는 “개인 정보 보호는 Rocket Health 모델의 핵심입니다.”라고 말했습니다. “세션은 절대 녹화되지 않으며 필요한 경우 치료사는 전문가 지원을 위해 사용자를 내부적으로 추천할 수 있습니다.”

전담 고객 관리 팀이 WhatsApp과 웹사이트를 통해 사용자 문의를 처리합니다. 알고리즘은 필요, 치료 양식, 언어, 연령 및 문화적 호환성을 기반으로 사용자를 치료사와 연결합니다.

사용자는 매칭이 효과가 없을 경우 새로운 치료사를 요청할 수 있습니다. 각 세션이 끝난 후 사용자는 자신의 경험을 1~10점으로 평가하며, 평가가 낮으면 문제 해결을 위한 후속 조치가 실행됩니다.

창립자들에 따르면 플랫폼은 자동화보다 인간 상호 작용을 강조합니다. 치료팀은 공감과 접근성에 대한 교육을 45~60일 동안 받습니다. Sinha는 “누군가 간병 문제에 직면했다면 첫 번째 상호 작용은 긍정적이고 쾌활하며 대화적인 느낌이어야 합니다”라고 말합니다.

4년 만에 플랫폼은 90명의 전문가와 30명의 백엔드 직원으로 구성된 팀의 지원을 받아 200,000건 이상의 문의를 촉진했습니다. Sinha는 “우리는 모든 사람이 저렴한 가격으로 고품질의 진료를 받을 수 있도록 하는 데 초점을 맞춘 글로벌 정신 건강 브랜드를 구축하고 있습니다.”라고 말했습니다.

품질 관리 보장

고품질의 맞춤형 치료를 제공하기 위해 Rocket Health는 사용자를 스트레스 및 관계와 같은 일상적인 문제를 해결하는 상담 심리학자와 같은 정신 건강 전문가와 연결합니다. 우울증, 강박 장애(OCD), 주의력 결핍/과잉 행동 장애(ADHD) 및 성격 장애와 같은 상태를 치료하는 임상 심리학자; 약물을 처방하고 정신 건강 상태의 전체 범위를 관리하는 정신과 의사.

플랫폼의 실무자는 이력서 및 경험 검증을 포함한 엄격한 심사 과정을 거치며, 시뮬레이션 치료 세션은 임상팀에 의해 평가됩니다.

치료를 넘어

치료 서비스를 보완하기 위해 회사는 iOS에서 사용할 수 있는 Rocket Journal이라는 AI 기반 음성 저널 앱을 개발했습니다. 이 앱은 길 안내, 기분 추적, 구조화된 로그 및 자유 형식의 “퍼지 모드”를 제공합니다.

Kumar는 이 플랫폼이 “신뢰할 수 있는 의료 기술 제품에서 이미 사용 중인 전 세계적으로 호환되는 개인 정보 보호 프로토콜”을 따른다고 말했습니다.

플랫폼은 치료를 대체할 수는 없지만 인지 행동 치료 원리로 훈련된 LLM을 사용하여 보다 자연스러운 대화를 위한 음성 변조와 함께 공감 반응을 생성합니다. 앱은 잠재적으로 관련이 있는 콘텐츠에 플래그를 지정하고 필요할 때 사용자를 전문적인 도움으로 안내할 수 있습니다.

Rocket Health는 또한 Discord에 대한 암 낙인 토론 및 P2P 대화와 같은 커뮤니티 이니셔티브를 운영합니다. 그는 또한 방갈로르에서 분기별로 오프라인 라이딩 클럽을 주최하고 Rocket Academy를 ​​통해 교육 워크숍을 진행합니다.

관객과 성장

Rocket Health는 주로 임상 및 비임상 지원을 원하는 Z세대 및 밀레니얼 사용자를 대상으로 합니다.

Kumar는 “우리는 개방적이고 원활하며 일상 대화의 일부가 되는 공간을 원했습니다.”라고 덧붙였습니다.

Modor Intelligence는 온라인 치료 서비스 시장에서 YourDOST 및 Amaha Health와 경쟁하고 있으며, Modor Intelligence는 2025년까지 97억 8천만 달러에 이를 것으로 추정합니다. 업계는 CAGR 22.67%로 성장하여 2030년까지 271억 4천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

스타트업은 주로 치료 및 정신과 세션에 대한 직접 지불을 통해 수익을 창출합니다. 추가 수익원에는 플랫폼을 통해 예약된 처방약 및 진단 검진이 포함됩니다.

완전한 스타트업임에도 불구하고 회사는 수익성이 높습니다. Rocket Health는 인도 전역에 걸쳐 130명의 전문가로 구성된 팀과 함께 창립 이래 20만 건의 치료 세션을 완료했습니다. “우리는 올해에만 10만 건의 치료 세션을 완료할 예정입니다”라고 Sinha는 말합니다.

앞으로 회사는 향후 몇 년간 미국, 영국, 아랍에미리트로 사업을 확장할 계획입니다. 또한 매달 5~10명의 전문가를 모집하고 곧 AI 저널 앱의 안드로이드 버전을 출시하는 것을 목표로 하고 있습니다.

“우리의 더 큰 비전은 접근성과 사용자 중심을 유지하면서 오명을 줄이는 신뢰할 수 있고 기술 기반 정신 건강 브랜드를 만드는 것입니다.”라고 Sinha는 말합니다. 당신의 이야기.