Meta를 통해 기업이 고객과 강력한 관계를 맺을 수 있는 방법

디지털 경제의 급속한 확장은 기업이 음성, 문자, 영상 등 다양한 채널을 통해 고객과 직접 연결할 수 있는 새로운 기회를 열었지만, 기업의 과제는 고객이 고객과 함께 있도록 하는 것입니다.

의 주력 이벤트인 TechSparks 2025에서 “Beyond the Click: Building Conversations That Convert”에 대한 마스터클래스 제공 당신의 이야기Meta의 인도 엔터프라이즈 메시징 부문 파트너십 리더인 Rohant Shyam Rammohan은 회사의 목표는 제품 검색에서 원활하고 원활한 쇼핑으로 전환하는 것이라고 말했습니다.

오늘날 Meta에는 기업과 고객 간의 연결을 가능하게 하는 Facebook, Instagram 및 WhatsApp의 세 가지 주요 디지털 플랫폼이 있습니다. 기술의 발전은 각 플랫폼의 고유성에도 불구하고 세 플랫폼 모두 간에 연결이 가능하도록 이루어졌습니다.

Rammohan에 따르면 약 8억~9억 명의 인터넷 기반을 통해 Meta는 차세대 소비자가 온라인에서 제품을 검색하고 구매하는 방법에 대한 서비스를 제공할 수 있는 플랫폼을 제공했습니다. 그는 비디오가 인터넷 소비의 주요 동인 중 하나로 떠오르면서 사용자의 여정이 점점 비디오 콘텐츠에서 대화형 상거래, 제작자 중심, 라이브 쇼핑 및 짧은 형식 비디오로 이동하고 있다고 지적했습니다.

메시징은 또한 고객과의 연결을 형성하는 핵심 원동력이 되었습니다. Rammohan은 사용자가 친구나 가족과 채팅하는 것과 같은 방식으로 기업과 대화하는 것을 선호하며 이미지, 비디오 및 위치를 공유하는 기능이 이러한 편의성을 향상시킨다고 말했습니다. 실제로 이로 인해 이탈이 줄어들고 전환이 증가했습니다.

Meta의 경우 2019년 비즈니스용 WhatsApp이 출시된 이후 인도에서 6억 명 이상의 사용자가 WhatsApp을 통해 비즈니스에 참여하면서 세계 최대 규모의 대화형 비즈니스 시장 중 하나가 되었습니다. 또한 이 회사는 비즈니스 상호 작용을 위한 애플리케이션에 내장된 “블루봇”인 Meta AI의 전 세계적 채택률이 가장 높았습니다.

메타 경영진은 기업과 소비자 간의 연결을 강화하기 위한 회사의 다양한 이니셔티브를 통해 기업이 더 나은 고객 만족도 점수(CSAT), 콜센터에 비해 더 낮은 서비스 비용, 클릭 투 메시지 광고 캠페인의 더 높은 수익을 보고하고 있다고 말했습니다.

Meta는 WhatsApp 내에서 리드 자격, 데이터 수집, 제품 탐색 및 구매를 지원하기 위해 WhatsApp Flows, 인앱 웹 보기 및 기본 결제와 같은 도구를 도입했습니다.

Meta는 또한 기업이 구매 및 접촉 품질 데이터를 비즈니스에 다시 제공하기 위해 전환 API를 채택하도록 장려하여 더 나은 캠페인 최적화를 가능하게 했습니다. 최근 제품 업데이트에는 WhatsApp 및 Instagram 메시징 캠페인을 위한 리드 및 구매 최적화가 포함되어 있습니다.

대규모 확장에서 Meta는 WhatsApp 업데이트 탭에 광고를 게재하기 시작하여 브랜드가 Facebook이나 Instagram에서 활동하지 않지만 WhatsApp에 상당한 시간을 보내는 사용자에게 액세스할 수 있도록 했습니다.

Rammohan은 비디오 소비가 증가하고 디지털 행동이 확고해짐에 따라 메시징이 인도의 차세대 온라인 상거래의 중심이 될 것이라고 말했습니다.