저는 스마트폰 스타트업을 설립했습니다. 이것이 AI 에이전트가 우리의 비즈니스 방식을 변화시킬 방법입니다.
저는 Y Combinator의 지원을 받는 창업자로서 성장하는 스타트업의 힘든 삶을 살아왔습니다. 매일 달력은 가득 차고 “영업 시간”은 빠르게 의미를 잃습니다.
각 팀원은 각자의 역할에 대해 수백 개의 다른 모자를 쓰고 있으며 모든 결정, 모든 코드 줄, 모든 고객 상호 작용이 꿈을 이루거나 깨뜨릴 수 있는 것처럼 느껴집니다.
DocuSign 또는 이에 상응하는 서명을 직접 찾을 때 창립자가 어떻게 균형을 이루었는지 상상하기 어렵습니다.
Quo의 공동 창립자이자 CEO입니다.
이제 게임 체인저는 분명히 AI입니다. 전부는 아니더라도 대부분의 비즈니스 수준을 혁신적으로 변화시킵니다. AI 혁신의 혜택을 누리기 위해 재전략을 세우고 비용을 지출하지 않는 창업자와 기업은 경쟁력을 유지할 수 없습니다.
즉, 대부분의 창업자는 AI가 가장 잘 지원하는 다양한 기능에 필요한 솔루션인 애플리케이션이나 코드를 설계할 시간이나 기술이 없습니다.
그리고 초기 단계 및 대규모 기업의 경우 수익이 단지 달러뿐만 아니라 가장 귀중한 자원인 시간의 투자를 정당화할 수 있도록 신흥 플레이어를 소싱하고 분류하는 별도의 경비 팀이 없습니다.
예산이 큰 회사
큰 예산과 많은 리소스를 갖춘 대기업은 새로운 기술을 탐색하고 이를 원활하게 통합하는 데 시간을 투자할 여유가 있습니다. McKinsey는 Fortune 500대 기업의 90%가 AI를 통합하고 있다고 보고했습니다.
고객 질문을 개인적으로 처리할 수 있는 지능형 챗봇부터 정교한 코드 완성 도구에 이르기까지 Amazon, Google, Microsoft와 같은 하이퍼스케일러는 AI를 통해 비즈니스 기능을 가속화하고 최적화하고 있습니다.
하지만 연소율과 추적을 면밀히 모니터링하는 소규모 성장 기업의 경우는 어떻습니까? American Express Trendex 보고서에 따르면 중소기업의 절반 이상이 신기술을 활용하고 있습니다. 이러한 회사는 1000000000000000000000000000000000000100년대에 달하는 현금 보유량을 가지며 규모에 맞게 구축할 때 리소스 효율성을 높여야 합니다.
시간과 돈이라는 유한한 자원을 초과하지 않고 성장을 높이는 방법을 찾는 이러한 노력은 항상 기업가적 여정의 일부였습니다. 공동 창업자와 저는 소규모 기업을 운영하는 부모님 밑에서 자랐습니다. 내 경우에는 부모님 둘 다요.
우리는 일과 삶의 균형 측면에서 기업가적 라이프스타일이 무엇을 의미하는지, 그리고 성장에 과도한 지출을 하거나 노력에 지치지 않고 모든 아이디어를 실행하고 모든 비즈니스 기회를 포착하려는 욕구 사이의 긴장 관계를 알고 있었습니다.
회사 초창기에 제가 사용할 수 있었던 도구는 한때 비즈니스를 구축하는 데 필요했던 막대한 부담과 비용을 제거했지만 오늘날의 혁신은 지원을 훨씬 뛰어넘어 기능적으로 팀을 확장하고 매일 사용 가능한 근무 시간을 확대하는 등 필수 작업을 수행할 수 있습니다.
더 이상 단순한 비즈니스 게임이 아닙니다.
AI 에이전트는 비용과 기능 면에서 모두 더 쉽게 접근할 수 있게 되었습니다. 이제 AI 에이전트가 관리 비용을 관리할 수 있습니다. 자동으로 양식을 작성하고, 송장을 생성하고, 들어오는 문서를 정렬할 수 있습니다.
상담원은 통화 요약 또는 CRM 활동을 기반으로 후속 이메일을 작성하고, 고객 피드백에 태그를 지정하고 분류할 수 있으며, 여러 플랫폼에서 계약 기한 및 결제 상태를 추적할 수도 있습니다.
고객 지원 팀은 AI 도구를 배포하여 기본 티켓을 자율적으로 해결하고, 복잡한 티켓을 적절하게 확장하고, SLA를 24시간 내내 유지할 수 있습니다.
전화를 받을 뿐만 아니라 상황을 이해하고, 복잡한 질문에 답하고, 지능적으로 통화를 라우팅하고, 자세한 요약이 포함된 메시지를 받을 수도 있는 AI 에이전트를 상상해 보세요. 이러한 상담원은 땀을 흘리지 않고도 증가하는 통화량을 처리할 수 있으므로 어떤 고객도 듣지 못하거나 방심하지 않게 됩니다.
리드를 사전 검증하고, 자주 묻는 질문에 답변하고, 약속을 예약하고, 기본적인 거래도 처리할 수 있어 직원이 더 복잡하고 가치가 높은 상호 작용에 집중할 수 있습니다.
한편, 마케팅 팀은 AI 에이전트를 사용하여 행동에 따라 캠페인을 개인화하고, 적합한 콘텐츠를 추천하거나, 광고 소재가 코드 한 줄을 작성하지 않고도 A/B 테스트 테마 및 이미지까지 사용할 수 있습니다.
일부 AI 도구는 소셜 미디어 게시물을 생성하고, 분석을 검토하고, 게시하기에 가장 좋은 시간을 제안할 수도 있습니다. 재무 및 운영 측면에서 상담원은 은행 거래 조정, 예산 예측 초안, 심지어 지출이나 재고 이상 징후를 표시하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
비즈니스 성장 기회
예산이 많은 대기업을 위해 예약되었던 것이 점점 스타트업 친화적으로 바뀌었습니다. 사실, 그들은 지금까지 왔고 심지어 어린 아이들도 혜택을 받을 수 있습니다.
치과의사부터 계약자까지 지역 서비스의 경우 AI 프로그래머와 미리 알림 도구를 사용하면 노쇼를 줄이고 약속 양을 늘리며 바쁜 팀에게 시간을 돌려줄 수 있습니다.
AI 에이전트는 초기 접점과 부서 전반의 일상적인 작업을 자동화함으로써 소규모 팀이 품질이나 개인적인 접촉을 희생하지 않고도 훨씬 더 많은 양의 작업을 처리할 수 있도록 지원합니다.
그리고 기업가의 자녀들은 전화 때문에 식사가 중단될까 봐 걱정하지 않고 저녁 식사 때 엄마 아빠를 만날 수 있습니다.
AI 에이전트의 진정한 힘은 이전에는 중소기업과 성장하는 기업이 접근할 수 없었던 확장 기능을 잠금 해제하는 능력에 있습니다.
이는 점점 더 까다로워지는 시장에서 중소기업이 운영하고, 경쟁하고, 궁극적으로 성공할 수 있는 방식에 근본적인 변화를 의미합니다.
우리와 같은 AI 에이전트를 개발하면 모든 창립자, 모든 소규모 팀에게 시간과 돈과 같은 제한된 리소스를 과도하게 사용하지 않고도 꿈을 키울 수 있는 힘을 얻을 수 있습니다.
이러한 소규모 팀은 연중무휴 콜센터를 갖춘 글로벌 기업만큼 접근성과 가용성을 갖추고 명성을 쌓은 하이터치 서비스를 유지하면서도 자체적으로 시작하게 된 비전 작업과는 단절될 수 있습니다.
AI 에이전트가 경쟁의 장을 평준화하고 있습니다. 이는 효율성을 위한 도구일 뿐만 아니라 성장, 탄력성 및 재창조를 위한 수단입니다.
이는 기술적인 발전 그 이상입니다. 이는 우리가 사업을 수행하는 방식에 있어서 혁명입니다.
우리는 최고의 비즈니스 전화 시스템을 보유하고 있습니다..
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