근로자들은 일상적인 기술 문제로 인해 우울해지고 있습니다. AI가 답이 될 수 있을까요?
- Teamviewer에 따르면 직원 3명 중 1명은 향후 12개월 동안 기술 마찰이 증가할 것으로 예상합니다.
- 영국, 미국, 인도는 가장 큰 타격을 입은 국가 중 하나이며, 독일은 가장 편안한 국가 중 하나입니다.
- AI가 해결책일 수 있지만 근로자에 대한 지원이 필요함
TeamViewer의 새로운 연구에 따르면 기술과 직원 만족도 사이의 상관관계가 밝혀졌으며, 이는 매출과 인력 이직률에 훨씬 더 광범위한 연쇄 영향을 미칠 수 있습니다.
이 회사의 디지털 마찰 영향 보고서에 따르면 영국 기업의 거의 절반(46%)이 디지털 마찰로 인해 업무 속도가 느려지고 있으며, 훨씬 더 많은(55%) 기업이 IT 문제로 인해 중요한 프로젝트가 지연되는 것으로 나타났습니다.
또한 영국 근로자의 약 3분의 1(30%)은 내년에 디지털 마찰이 증가할 것으로 예상합니다.
디지털 마찰로 인해 기업의 수익과 직원 비용이 손실됩니다.
영국(46%), 미국(50%) 및 인도(65%)의 기업은 IT 비효율성으로 인해 매출 손실을 보고할 가능성이 가장 높아 글로벌 평균(42%)보다 앞서 있습니다. 반면, 독일(33%)은 수익 손실률이 훨씬 낮으면서 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 고민하고 있는 것 같습니다.
특히 영국에서는 거의 절반(47%)이 기술 좌절이 직원 이직에 영향을 미칠 수 있다고 답했습니다. 3명 중 1명(31%)은 형편없는 기술 제공으로 인해 동료가 회사를 떠나는 것을 목격했으며 비슷한 비율(27%)이 회사를 떠나는 것을 고려했습니다.
전략 기술 담당 부사장인 Andrew Hewitt는 “우리의 결과는 디지털 마찰을 줄이는 것이 성과와 사기 모두에 큰 영향을 미칠 수 있다는 것을 보여줍니다.”라고 말했습니다.
TeamViewer는 AI 도구가 기술 마찰을 해결하는 데 중요한 역할을 한다고 보고 있습니다. 직원의 52%는 이미 AI가 문제 해결 및 비밀번호 재설정과 같은 일상적인 IT 작업을 수행하도록 허용하고 있습니다.
휴잇은 “조직이 AI 기반 연결성과 더 스마트한 IT 시스템을 채택하면 장벽을 제거하고 사람들에게 귀중한 시간을 돌려주며 보다 원활하고 보람 있는 업무 경험을 만들 수 있다”고 덧붙였습니다.
AI를 더 많은 워크플로우에 통합하는 것 외에도 기업은 직원들이 순조롭게 일할 수 있도록 더 나은 교육과 사용자 온보딩을 제공하여 직원들에게 더 큰 목적 의식과 소속감을 부여해야 합니다.
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