JustGiving은 수익을 늘리기 위해 기부자로부터 더 많은 돈을 얻기 위해 은밀한 전술을 사용한다는 주장을 조사하고 있습니다.

영국 최대의 온라인 자선 모금 플랫폼은 모든 것이 좋은 일이 될 것이라는 인상을 주면서 기부자들이 더 많은 돈을 기부하도록 조용히 유도해야 한다는 점점 더 큰 압력에 직면해 있습니다.

작년에 5억 8천만 파운드를 기부한 JustGiving은 사용자가 선택적인 ‘팁’을 회사에 남기도록 장려하는 방식에 대해 모금 규제 기관의 조사를 받고 있습니다.

후원 행사, 기념 페이지 및 자선 호소에 널리 사용되는 이 플랫폼을 통해 기부자는 기부 금액을 선택할 수 있습니다.

그러나 비평가들은 웹사이트의 디자인이 사용자가 의도한 기여금보다 더 많은 비용을 지불하는 것을 피하기 어렵게 만든다고 말합니다.

기부 금액을 선택한 후 사용자는 JustGiving에 대한 추가 팁(일반적으로 약 17%로 설정)이 자동으로 추가되는 요약 화면으로 이동됩니다.

금액을 줄일 수는 있지만 표시되는 가장 낮은 옵션은 10% 이상입니다. 아무것도 남기지 않으려면 특정 옵션을 클릭하고 수동으로 £0를 지불해야 합니다.

운동가들은 특히 플랫폼을 무료로 사용할 수 있거나 추가 자금이 자선 단체에 기부된다고 믿을 때 이러한 과정이 자신이 완전히 깨닫지 못한 채 기부자를 유도한다고 주장합니다.

JustGiving은 자선단체에 플랫폼 수수료를 청구하지 않는다고 말합니다. 그러나 자선단체들은 여전히 ​​약 1.9%의 카드 처리 수수료와 기부 건당 고정 금액을 청구합니다.

또한 회사는 자선단체가 정부로부터 돌려받는 Gift Aid의 일부를 가져갑니다.

회사 계정에 따르면 모든 수수료와 팁이 포함된 후 기부된 모든 파운드 중 약 10p가 페이지에 명시된 자선 단체가 아닌 JustGiving에 전달됩니다.

회사가 계속해서 눈에 띄는 이익을 게시함에 따라 조사가 이루어졌습니다. 지난해 이 회사는 매출 약 £65m, 수익 마진이 50%가 넘는 £35m를 벌었습니다.

이익은 2017년에 JustGiving을 £95m에 인수한 미국 모회사인 Blackboard로 흘러갑니다.

JustGiving은 자체 재무 서류에서 온라인 기부 플랫폼을 둘러싼 부정적인 평판이 사용자 신뢰를 약화시키고 향후 수익에 해를 끼칠 수 있다고 경고했습니다.

지난 11월 모금 규제 기관은 온라인 모금 수수료에 대한 규정을 강화하기 위해 실천 강령을 업데이트했습니다.

새로운 지침에 따르면 요금이나 팁이 선택 사항인 경우 플랫폼은 비용을 지불하지 않는 옵션에 동일한 비중을 두어야 하며 이를 위한 프로세스는 간단하고 명확해야 합니다.

규제 당국의 대변인은 JustGiving의 현재 인터페이스가 업데이트된 코드를 완전히 준수하지 않는 것으로 간주되며 확인된 논의가 진행 중이라고 말했습니다.

소식통에 따르면 변경 사항을 적용하지 않으면 공식적인 조사가 이루어지며 문제는 장관에게 확대될 것입니다.

소비자단체도 우려를 표명했다. 현재 많은 웹사이트가 사용자를 교묘하게 속여 계획보다 더 많은 비용을 지출하도록 하는 디자인 기술을 사용하고 있다고 경고했습니다.

소비자법 전문가인 Lisa Webb은

팁에 대한 JustGiving의 접근 방식은 충분히 명확하지 않으며 기부자가 플랫폼에 상당한 팁을 남기도록 유도합니다.

‘팁은 정말 공평한 선택으로 제시되어야 합니다. 0을 명확하고 눈에 띄는 옵션으로 만드는 것은 이러한 문제를 해결하는 데 큰 도움이 될 것입니다.’

JustGiving은 팁 제공이 완전히 자발적이고 투명하다고 말했습니다.

대변인은 “저스트기빙 운영을 지원하기 위해 자발적으로 기부할 수 있는 선택사항은 있지만 반드시 해야 할 의무는 없다”고 말했다.

‘우리는 모금 규제 기관과 대화를 나누고 업데이트된 규정을 준수하기 위해 어떤 변경이 필요할 수 있는지 평가하고 있습니다.’

영국 암 연구(Cancer Research UK)와 사이트에 로고가 눈에 띄게 표시되는 영국 심장 재단(British Heart Foundation)을 포함하여 영국의 가장 큰 자선 단체 중 일부가 이 플랫폼을 사용합니다.

두 기관 모두 기부자가 팁 시스템으로 인해 오해를 받고 있다고 생각하는지 여부에 대해서는 언급을 거부했습니다.

규제 당국은 모금 플랫폼이 자선 단체를 지원하는 데 중요한 역할을 한다고 강조하면서도 투명성이 필수적이라고 주장합니다.

상업 기업으로서 플랫폼은 수익을 낼 수 있는 자격이 있지만 서비스 제공자는 자신의 돈이 어디로 가는지 명확하게 확인할 수 있어야 합니다.

매년 수백만 명의 사람들이 JustGiving을 사용하고 있기 때문에 규제 기관의 심의 결과는 영국 전역에서 온라인 자선 기금 모금이 어떻게 진행되는지에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.