저예산 항공사는 지옥의 이코노미 좌석 뒤에 피어싱을 한 승객의 허벅지에 분노를 표출합니다.

캐나다의 한 저예산 항공사에서 촬영한 영상은 승객들이 다리와 앞좌석 사이에 공간이 없이 서로 거의 겹쳐져 있는 것처럼 보여 분노를 촉발시켰습니다.

아만다 레이(Amanda Ray)는 12월 27일 가족과 함께 캐나다 에드먼턴에서 WestJet 비행기를 타고 비행하는 동안 자신의 시련을 촬영했습니다.

X에서 100만 회 이상의 조회수를 기록한 이 영상은 승객들로 하여금 항공사에 ‘좋은 일을 하라’고 호소하고 ‘다시는 WestJet을 이용하지 않겠다’고 다짐한 다른 사람들을 돌려보내도록 촉구했습니다.

통로에 가장 가까운 곳에 앉아 부모님과 꼭 붙어 있던 레이는 아버지에게 ‘아빠, 저기 다리를 펴주실 수 있나요?’라고 묻는 것을 녹음했습니다.

그녀의 부모가 ‘불가능하다’고 대답하자 가족들은 꽉 쥐어짜며 낄낄거렸다.

아빠는 좁은 좌석에 편안하게 앉기 위해 여러 번 몸을 조정하는 모습이 보였지만, 아버지의 다리와 앞 좌석 사이에 공간이 전혀 없는 것 같았습니다.

눈에 띄게 작아진 Ray의 엄마도 자리가 없었습니다. 딸이 같은 질문을 했을 때 그녀는 냉소적으로 대답했습니다. ‘나는 그 사람과 다리 공간을 공유할 것입니다.’

WestJet은 표준 좌석을 ‘낮은 다리 공간’이라고 설명하는 반면 프리미엄 및 더 비싼 비즈니스 좌석은 ‘넓은 포드’를 가지고 있다고 광고합니다.

항공사는 지난 10월 리클라이닝 좌석에 대해 승객에게 추가 요금을 부과하겠다고 발표했습니다.

New York Post에 따르면 WestJet은 보잉 737-8 MAX 및 737-800 항공기를 재설계하여 ‘현대적인 객실 경험’을 제공했습니다.

Ray의 비행기가 더 새롭고 현대적인 비행기 중 하나를 타고 있었는지는 확실하지 않지만, 또 다른 Reddit 사용자는 그들의 여행이 실망스러웠으며 밀실 공포증을 경험했다고 설명했습니다.

그들은 다음과 같이 썼습니다. ‘요약하자면 WestJet의 초슬림 라인 좌석은 불편하고 항공편이 가득 찼을 때 재구성으로 인해 설계가 지연되었기 때문에 확실히 고객 경험이 좋지 않습니다.’

해당 이용자는 새롭게 재설계된 웨스트젯 보잉 737 맥스 8을 타고 비행하고 있다고 밝혔고, 승무원들은 이를 확인해 웃음을 자아냈다.

Ray의 동영상과 유사하게 그녀는 승객의 무릎이 어색하게 위치하지 않는 한 종종 앞줄에 놓이는 경우가 많다고 설명했습니다.

그러나 WestJet 수석 부사장인 Samantha Taylor는 재설계에 대해 다르게 설명했습니다. ‘객실은 모든 예산에 맞게 WestJet의 환영 서비스를 제공하도록 설계되었습니다.’

‘이것은 여행 경험의 모든 측면을 향상시키고 더 넓은 범위의 상품 제공에 대한 고객 요구를 충족시키려는 우리의 약속을 반영합니다.’

새로운 좌석 배치를 통해 항공사는 이전 배치에 비해 좌석 열을 추가할 수 있었고 궁극적으로 좌석당 비용을 절감할 수 있었습니다.

Ray는 승객 가격이 내려갔을지 모르지만 한쪽 다리를 위한 공간은 충분하며 다른 쪽 다리를 편안하게 하려면 더 많은 비용을 지불해야 한다고 농담했습니다.

비좁은 상황에 대한 가족의 열성적인 태도에도 불구하고 온라인 사용자들은 새 좌석에 만족했습니다.

한 사용자는 다음과 같이 썼습니다. ‘WestJet에 전화하는 중입니다…잘했어요! 이것은 용납될 수 없는 일입니다!’

또 다른 사람은 다음과 같이 덧붙였습니다. ‘나는 다시는 WestJet을 타지 않을 것입니다. 결코 낮은 가치를 지닌 똥같은 회사가 아닙니다.’

세 번째 사람은 ‘나는 이 때문에 WestJet의 비행을 거부합니다. 나는 6피트이므로 키가 큰 사람들이 겪는 일을 상상할 수 없습니다. 그들의 자리는 수년간 이랬습니다.’

승무원이라고 주장하는 한 사용자는 상황 개선을 위해 다른 사람들에게 피드백을 제공해달라고 요청하기도 했습니다.

Daily Mail은 논평을 위해 WestJet에 접근했습니다.

이는 TV 진행자 게일 킹(Gayle King)이 유나이티드 항공(United Airlines) 항공편의 프리미엄 좌석이 평소 선호하는 좌석과 다르다고 불평한 이후에 나온 것입니다.

2,500~5,000달러의 가격표에도 불구하고 King은 하와이에서 뉴저지까지의 좌석에 창문이 없다고 온라인에서 한탄했습니다.