HUFT가 현금 없는 결제 경험을 통해 애완동물 관리에 관한 모든 것을 제공하는 인도의 온라인 마켓플레이스가 된 방법

매년 인도에서는 거의 8천만 마리에 달하는 노숙자 개와 고양이를 포함하여 수백만 마리의 애완동물이 버려지거나 버려지거나 거리와 과밀한 보호소의 혹독한 환경에서 살아남기 위해 방치됩니다. 동정심 많고 신뢰할 수 있는 애완동물 관리가 종종 불가능하다고 느껴지는 상황에서 델리에 본사를 둔 Heads Up For Tails(HUFT)는 사랑, 존엄성 및 일상적인 애완동물 관리가 어떤 모습일 수 있는지 재구상함으로써 그 역사를 재편하고 있습니다.

시작은 미약했습니다. HUFT는 규모 중심의 야망에서 탄생하지 않았습니다. 그것은 매우 개인적인 믿음에서 비롯되었습니다. HUFT의 설립자인 Rashi Narang은 이렇게 회상합니다. “애완동물은 가족입니다. 브랜드를 시작했을 때 소매점이나 규모에 대해 생각하지 않았습니다. 단지 애완동물에게서 받는 무조건적인 사랑을 기리는 제품을 만들고 싶었을 뿐입니다.”

사려 깊은 필수품으로 시작된 것은 곧 완전한 돌봄 생태계로 성장했습니다. 영양가 있는 음식과 간식, 기쁨과 자극을 위한 장난감, 포근한 침구, 내구성이 뛰어난 보행 장비, 계절 의류, 축제용 의상 및 애완동물의 삶을 더욱 풍요롭고 편안하게 만들어주는 일상용 액세서리 등입니다.

델리와 NCR, 그리고 HUFT가 한 번도 들어본 적이 없는 도시의 애완동물 부모들 사이에 소문이 조용히 퍼지기 시작했습니다. 구조된 인디 강아지를 위한 안전한 음식, 나이든 강아지를 위한 겨울옷, 불안한 고양이를 위한 장난감, 새로 입양한 새끼 고양이를 위한 긁는 기둥을 찾는 가족들로부터 이메일이 쏟아졌습니다. 하나하나의 메시지를 통해 실제 매장만으로는 이러한 요구를 충족할 수 없다는 사실이 분명해졌습니다. 그때 HUFT는 중요한 사실을 깨달았습니다. 애완동물에 대한 사랑은 어디에나 존재하지만 신뢰할 수 있는 애완동물 관리에 대한 접근권은 없다는 것입니다. 온라인에 접속하는 것은 비즈니스 결정이 아니었습니다. 그것은 감정적인 책임이었습니다.

그러나 디지털 인도에 진입하면 자체적인 취약성이 발생했습니다. 많은 애완동물 부모들에게 온라인 쇼핑은 설렘으로 가득 차 있습니다. 왜냐하면 주문 실패는 불편할 뿐만 아니라 애완동물을 실망시키는 죄책감을 동반하기 때문입니다. HUFT는 결제 오류와 신뢰 문제로 인해 걱정하는 가족들의 심야 메시지를 통해 이를 직접 목격했습니다. Rashi는 “실패한 주문은 단순한 거래 오류가 아닙니다.”라고 말합니다. 나이든 개가 특정 식사만 먹는 고객으로부터 자정 메모가 왔습니다. 결제에 실패했습니다. HUFT는 수동으로 주문하고 배송을 신속하게 처리했으며 도착할 때까지 업데이트를 유지했습니다. 이를 통해 팀은 온라인 결제가 조용히 신뢰의 기둥이 되었음을 깨달았습니다. HUFT는 모든 성공적인 결제에는 즐거움이 따른다는 것을 이해하는 파트너가 필요했습니다. 바로 그때 HUFT가 인도 최고의 결제 회사인 Cashfree Payments를 선택했습니다.

의도로 형성된 파트너십

“HUFT에서 우리에게 눈에 띄는 점은 브랜드 뒤에 숨은 의도성이었습니다.”라고 그는 말합니다. 아카쉬 신하Cashfree Payments의 CEO이자 공동 창립자. “이번 파트너십은 거래를 촉진하는 것 이상입니다. 사람들의 삶에 실질적인 가치를 더하는 브랜드를 옹호하는 것입니다.” 신뢰와 긴급성에 대한 이러한 공유된 이해는 HUFT의 결제 경험을 강화하는 기반이 되었습니다.

결제 오류 해결 및 확장 활성화

통합 이전에 HUFT는 일관되지 않은 라우팅, 피크 타임의 오류, 처음 온라인 쇼핑객의 마찰 등 빠르게 성장하는 디지털 브랜드에 익숙한 문제에 직면했습니다. 애완동물 관리에서는 기술적인 문제만이 아니었습니다. 그들은 고객의 신뢰를 무너뜨렸습니다. Cashfree를 통해 HUFT는 대본을 뒤집을 수 있었습니다.

Cashfree의 지능적이고 역동적인 라우팅은 모든 거래가 가장 빠르고 안정적인 경로를 취하도록 보장합니다. 결제 오류가 극적으로 감소하여 디왈리 재고, 겨울 출시, 몬순 준비 성수기 및 여름철 냉방 필수품과 같은 거래량이 많은 기간에도 HUFT의 성공률이 80% 이상 극적으로 증가했습니다. 초당 12,000건이 넘는 거래를 처리할 수 있는 능력을 갖춘 Cashfree는 애완동물 부모들이 포기하는 일이나 당황스러운 업데이트 없이 원활하게 주문을 완료할 수 있도록 보장했습니다.

Rashi는 “실패한 거래 횟수를 줄여 전환율을 높이고 이탈을 줄였으며 이전에 애완동물을 위해 온라인 쇼핑을 주저했던 고객에게 서비스를 제공할 수 있었습니다.”라고 말합니다.

PayFast를 포함한 빠른 결제 모드는 마찰을 더욱 줄였으며 Cashfree의 신뢰할 수 있는 배지는 온라인 애완동물 관리의 초기 구매자를 안심시켰습니다.

새로운 글로벌 고객 기반 확보

가장 중요한 변화 중 하나는 인도 외부에서 나타났습니다. HUFT가 결제를 완료하자 해외 NRI와 인도에 거주하는 국외 거주자들이 애완동물을 주문하기 시작했습니다. 이전에는 이 세그먼트가 결제 마찰로 인해 제한되었습니다.

국제 카드와 Apple Pay를 지원하는 Cashfree의 국제 결제 게이트웨이는 이러한 장벽을 제거하고 새로운 고객 기반을 확보했습니다. “그것은 우리에게 완전히 새로운 분야를 열어주었습니다. 멀리 떨어져 살지만 집에 있는 애완동물과 깊은 관계를 유지하고 있는 국제 카드를 사용하는 국외 거주자와 NRI입니다.”라고 Rashi는 말합니다.

무엇이 신뢰성을 만드는가

HUFT의 경우 안정적인 결제 성능은 이제 정신없는 이메일이 줄어들고 수동 개입이 줄어들며 종종 시간에 민감한 주문을 하는 고객과의 원활한 관계를 의미합니다.

앞으로 Cashfree는 다음 장에서 HUFT를 지원하는 것을 목표로 합니다. “우리의 비전은 간단합니다. HUFT에 제약 없이 확장하고 혁신할 수 있는 강력한 결제 인프라를 제공하는 것입니다.”라고 Sinha는 말합니다.

케어 생태계 구축

영양가 있는 식사와 웰니스 제품부터 그루밍 스튜디오, 액세서리, 그리고 도움이 필요한 애완동물을 위한 “Adopt Joy” 디렉토리와 같은 이니셔티브에 이르기까지 HUFT는 알고리즘이 아닌 공감을 기반으로 하는 운동이 되었습니다.

다음 단계는 디지털 네트워크를 강화하고 웰빙과 영양 분야의 혁신을 심화하여 책임감 있는 애완동물 양육이 인도의 문화적 표준이 되도록 하는 데 중점을 두고 있습니다.

세상을 멋지게 만드는 방법, 한 번에 하나의 결제

HUFT가 인도 전역과 글로벌 무대로 확장됨에 따라 Cashfree는 애완동물 부모가 신뢰할 수 있는 기술을 통해 모든 움직임, 가르랑거리는 소리, 작은 기쁨의 순간이 뒷받침되도록 뒤에서 노력하고 있습니다. 네발 달린 가족을 위해 세상을 더 나은 곳으로 만드는 것이 사명이라면 아무런 문제도 없어야 하고, 단지 사랑, 위로, 새로운 시작만이 있어야 하기 때문입니다.