세일즈포스(Salesforce)는 사용자별 가격 책정이 새로운 AI 표준이 될 것이라고 밝혔습니다.
- Salesforce CEO는 회사가 최대 10배 더 가치 있는 도구를 사용하여 3~4배의 가격 인상을 정당화할 수 있다고 말합니다.
- 고객은 예측 가능성 향상을 위해 좌석 기반 가격 책정을 선호합니다.
- 회사는 좌석 구독권 상실로 인한 축소를 걱정하지 않습니다.
Salesforce CEO Mac Benioff는 회사가 사용 및 대화 기반 모델을 실험한 후 에이전트 AI에 대한 좌석 기반 가격으로 돌아갈 것을 암시했습니다.
고객들은 가격 책정과 관련하여 예측 가능성과 유연성을 요구해 왔으며 지금까지 회사의 AELA(Agent Enterprise License Agreement)를 선호한 것으로 보입니다.
Benioff는 지난 주 수익 결산에서 “Agentforce를 시작했을 때 매우 대화적인 방식이 될 것이라고 이야기했지만 고객은 더 많은 유연성을 요구했습니다”라고 말했습니다.
AI 가격 책정의 미래는 어떻게 되나요?
Salesforce는 AI에 대해 더 많은 비용을 청구할 기회도 있다고 믿습니다. 고객은 회사 제품에서 “3배, 4배 또는 10배 더 많은 가치”를 기대할 수 있으므로 “고객 수익 창출 능력이 3배, 4배 향상”되는 것을 쉽게 정당화할 수 있습니다.
그러나 AI에는 비용이 듭니다. 기업이 직원 생산성을 높이기 위해 기술을 완전히 대체하는 대신 기술을 구매하는 것처럼 보이기 때문에 직원 자원(인적 및 AI)에 대한 두 가지 청구서를 남겨두기 때문입니다. 최고 수익 책임자인 Miguel Milano는 “대부분의 기업에서는 인간도 한 발 더 나아갈 것입니다.”라고 설명했습니다.
그런 의미에서 Salesforce는 회사가 직원(그리고 그에 따른 좌석)을 떨어뜨리는 것을 허용하지 않기 때문에 좌석당 요금 부과에 대해 크게 걱정하지 않는 것 같습니다.
게다가 AI로 대체하기 위해 직원을 해고한 기업의 절반(55%)이 올해 초 설문 조사에서 결정을 후회한다고 밝혔고, 많은 리더들은 AI로 인한 인력 감축까지 무시했습니다.
반면에 Salesforce 고객은 좌석 기반 가격 책정의 이점을 누리지 못할 수 있습니다. 일부 사용자는 사용 가능한 도구의 표면만 긁어보는 경우도 거의 없어 좌석의 가격 대비 가치가 낮습니다.
앞으로 상황이 어떻게 전개될지는 불분명하지만, 좌석 기반 가격과 소비 기반 가격 책정을 결합하는 것이 고객 가치를 확보하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.
가격 전략 검토에 대한 추측은 회사가 분기별 매출이 전년 대비 9% 증가했다고 보고하면서 무산되었습니다. 이제 2026 회계연도 4분기이자 마지막 분기에 Salesforce는 연간 매출 기대치를 414억 5천만 달러에서 415억 5천만 달러로 높였습니다.
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